Условия за връщане

Ние предлагаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на стоката, за да заявите връщане.

За да бъде приета стоката за връщане, тя трябва да бъде в същото състояние, в което сте я получили – неносена, неизползвана, с етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е също да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процеса на връщане, моля свържете се с нас на: info@crv.bg.

Ако връщането бъде одобрено, ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пратката.
Артикули, изпратени обратно без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приети.

Връщания чрез куриер (Еконт / Спиди)

Връщанията в България се извършват чрез куриерска услуга – Еконт или Спиди.

• След като заявите връщане по имейл (info@crv.bg), ще получите инструкции и адрес на нашия офис/склад, където да изпратите пратката.

• Можете да изпратите пратката от офис на Еконт/Спиди или чрез куриер до адрес.

• Разходите за връщането са за сметка на клиента, освен ако не е доставен дефектен или грешен продукт.

⚠️ Моля, изпращайте пратката с опция за преглед, без наложен платеж.

След като получим и прегледаме стоката, ще Ви уведомим относно статуса на връщането и възстановяването на сумата.

Повредени или дефектни артикули

Моля, проверете Вашата поръчка веднага след получаване и се свържете с нас незабавно, ако получите дефектен, повреден или грешен артикул, за да можем да разгледаме случая и да предложим решение.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Определени артикули не подлежат на връщане, като например:

• хранителни продукти, цветя или растения,

• персонализирани или изработени по поръчка продукти,

• козметични и лични продукти,

• опасни материали, запалими течности или газове.

Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен продукт.

⚠️ За съжаление намалени артикули и ваучери за подарък не могат да бъдат върнати.

Замени

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете вече закупения, а след одобрение на връщането да направите нова поръчка с правилния артикул.

Възстановяване на суми

Ще Ви уведомим, когато получим и инспектираме върнатата стока, и ще Ви информираме дали възстановяването е одобрено.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на Вашата банка или издател на картата да обработят и отразят сумата.

Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на: info@crv.bg